Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
Sprzedaż książek drukowanych, e-booków i materiałów cyfrowych
Wersja 1.0 | obowiązuje od 7 sierpnia 2026 r.
Sprzedawcą i usługodawcą jest Fundacja Radosne Dzieci z siedzibą w Lublinie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001185146, NIP 9462757191, REGON 542497972, adres: ul. Antoniego Słomkowskiego 6/LU1, 20-492 Lublin.
Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@karolinacala.pl, tel. 883 677 164. Ten sam adres jest adresem do składania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i zwrotu Towarów, chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres dla konkretnego Zamówienia.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży Towarów oraz umów o dostarczanie Treści Cyfrowych. Jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
§ 1. Definicje
1. Sprzedawca lub Usługodawca - Fundacja Radosne Dzieci, której dane wskazano powyżej.
2. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://sklep.karolinacala.pl.
3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
6. Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności książka drukowana, pakiet książek lub inny produkt fizyczny.
7. Towar personalizowany - Towar nieprefabrykowany, przygotowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności książka z imienną dedykacją przygotowaną na zamówienie.
8. Treść Cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, przewodnik, workbook, karta pracy lub inny materiał w formacie PDF.
9. Produkt - Towar lub Treść Cyfrowa, a także pakiet obejmujący Towar i Treść Cyfrową.
10. Umowa - zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem umowa sprzedaży Towaru lub umowa o dostarczanie Treści Cyfrowej.
11. Zamówienie - oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
12. Konto - nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z wybranych funkcji Sklepu, jeżeli jest dostępna.
13. Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
14. PayU - PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 7792308495, będąca dostawcą usług płatniczych.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 2. Zasady korzystania ze Sklepu i usługi elektroniczne
1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na:
1. umożliwieniu przeglądania oferty i informacji dostępnych w Sklepie;
2. zapewnieniu Koszyka i formularza Zamówienia;
3. umożliwieniu zawierania Umów;
4. zapewnieniu formularza kontaktowego oraz - jeżeli funkcja jest aktywna - Konta Klienta.
2. Umowa o świadczenie usługi Koszyka lub formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z niej.
3. Umowa o prowadzenie Konta, jeżeli Konto jest dostępne i Klient je założy, zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres kontakt@karolinacala.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na zawarte wcześniej Umowy ani na obowiązki związane z dokumentacją księgową lub dochodzeniem roszczeń.
4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
1. urządzenie z dostępem do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania Sklepu;
3. aktywny adres e-mail;
4. w przypadku Treści Cyfrowych - urządzenie oraz oprogramowanie umożliwiające pobieranie, zapisywanie i odczytywanie plików PDF.
5. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w Internecie. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, chronić dane logowania i nie udostępniać linków do pobierania osobom nieuprawnionym.
6. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie dostarczać treści bezprawnych, szkodliwego oprogramowania ani treści naruszających prawa osób trzecich.
7. Sprzedawca może prowadzić konieczne prace techniczne lub konserwacyjne. W miarę możliwości informacje o planowanych przerwach będą publikowane w Sklepie.
8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na dane kontaktowe Sprzedawcy. Reklamacja powinna, o ile to możliwe, opisywać problem i zawierać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Brak tych informacji nie pozbawia reklamacji skuteczności. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 3. Informacje o Produktach, cenach i promocjach
1. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, ceny i dostępność Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Główne cechy Produktu, jego cena, sposób dostarczenia, przewidywany termin realizacji oraz - w przypadku Treści Cyfrowej - format, funkcjonalność, kompatybilność, ewentualne techniczne środki ochrony i czas dostępu są wskazane na stronie Produktu lub najpóźniej w toku składania Zamówienia.
3. Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi podatki wymagane przepisami prawa. Cena nie obejmuje kosztów dostawy Towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów, koszty dostawy oraz inne zaakceptowane przez Klienta koszty, jest widoczna przed złożeniem Zamówienia.
5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca, obok ceny obniżonej, podaje najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej - najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
6. Warunki konkretnej promocji mogą być określone w opisie Produktu lub odrębnym regulaminie. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7. Jeżeli Sklep udostępnia opinie o Produktach, obok opinii lub w odrębnej, łatwo dostępnej informacji wskazuje, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Produktu lub go nabyły.
8. Towary oferowane w Sklepie są nowe, chyba że opis konkretnego Towaru wyraźnie stanowi inaczej.
9. Towary nie są objęte gwarancją handlową Sprzedawcy, chyba że informacja o gwarancji oraz jej warunki zostały wyraźnie podane na stronie danego Towaru. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.
§ 4. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy
1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
1. wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka;
2. sprawdza zawartość Koszyka;
3. podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia, a w przypadku Towaru także adres dostawy i wybiera sposób dostawy;
4. wybiera sposób płatności;
5. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść;
6. w przypadku żądania natychmiastowego dostarczenia Treści Cyfrowej składa wymagane prawem oświadczenia, o których mowa w § 8;
7. sprawdza podsumowanie Zamówienia i składa Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, „Zamawiam i płacę”, „Zapłać teraz” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem.
3. Do chwili użycia przycisku kończącego składanie Zamówienia Klient może poprawić dane i zmienić zawartość Koszyka.
4. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest dobrowolne, lecz konieczne do zawarcia i wykonania Umowy. Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub brak doręczenia wynikające wyłącznie z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Jeżeli jedna wiadomość zawiera zarówno potwierdzenie otrzymania, jak i przyjęcia Zamówienia, Umowa zostaje zawarta z chwilą jej wysłania.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności w razie niedostępności Produktu, braku płatności, oczywistego błędu ceny, podania danych uniemożliwiających realizację albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia. Jeżeli płatność została pobrana, Sprzedawca zwróci ją niezwłocznie przy użyciu tego samego sposobu płatności, nie później niż w terminie 14 dni.
8. Potwierdzenie zawarcia Umowy, Regulamin i wymagane informacje są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail lub jako dokument możliwy do zapisania.
9. Dowód zakupu jest przekazywany w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta. Klient może podać dane potrzebne do wystawienia faktury.
§ 5. Płatności
1. Dostępne sposoby płatności są prezentowane w toku składania Zamówienia. Płatności elektroniczne obsługuje PayU.
2. W zależności od aktualnej oferty PayU Klient może skorzystać w szczególności z płatności kartą, szybkiego przelewu, BLIK-a lub innej metody udostępnionej przez PayU.
3. Korzystanie z danej metody płatności może wymagać zaakceptowania warunków dostawcy usług płatniczych. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.
4. Płatność powinna zostać wykonana bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zakończona w czasie udostępnionym przez system płatniczy, Zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
5. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności, chyba że opis Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
6. Zwroty płatności realizowane przez Sprzedawcę następują przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.
§ 6. Dostawa Towarów
1. Towary są dostarczane na terytorium Polski:
1. przesyłką kurierską na adres podany przez Klienta; albo
2. do wybranego przez Klienta paczkomatu lub innego automatu paczkowego.
2. Dostawa poza terytorium Polski nie jest standardowo realizowana. Może nastąpić wyłącznie po uprzednim indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą kosztu, terminu i sposobu dostawy.
3. Dostępne formy dostawy i ich koszt są prezentowane w Koszyku lub w formularzu Zamówienia przed złożeniem Zamówienia.
4. Średni czas przygotowania Towaru i przekazania go przewoźnikowi wynosi od 1 do 3 Dni Roboczych od potwierdzenia płatności, a maksymalny czas przygotowania wynosi 5 Dni Roboczych, chyba że na stronie Produktu wskazano inny termin, w szczególności w przypadku przedsprzedaży, czasowej niedostępności lub Towaru personalizowanego.
5. Do czasu przygotowania Zamówienia należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika właściwy dla wybranej metody dostawy. Przewidywany termin może być prezentowany w toku składania Zamówienia. Terminy przewoźnika mają charakter orientacyjny, jednak Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za dostarczenie Towaru zgodnie z Umową i obowiązującymi przepisami.
6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, Zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu całości według najdłuższego terminu, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią dostawy częściowe.
7. W razie przedsprzedaży lub zamówienia Towaru personalizowanego wiążący jest termin podany na stronie Produktu lub indywidualnie zaakceptowany przez Klienta przed złożeniem Zamówienia.
8. Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania i sporządzenie protokołu z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, lecz nie jest warunkiem skorzystania przez Konsumenta z uprawnień ustawowych.
9. Jeżeli Klient będący Konsumentem wybierze przewoźnika samodzielnie, poza sposobami oferowanymi przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi. W pozostałych przypadkach ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Towaru w posiadanie.
§ 7. Dostarczanie Treści Cyfrowych i wymagania techniczne
1. Treści Cyfrowe są dostarczane automatycznie na adres e-mail podany w Zamówieniu, w formie linku umożliwiającego pobranie pliku.
2. Link jest wysyłany niezwłocznie po zawarciu Umowy i otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności, chyba że strona Produktu wskazuje późniejszy termin, w szczególności w przypadku przedsprzedaży.
3. Jeżeli wiadomość z linkiem nie dotrze w ciągu 60 minut od potwierdzenia płatności, Klient powinien sprawdzić folder SPAM, Oferty lub podobny, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta w razie niedostarczenia Treści Cyfrowej.
4. Techniczny link do pobrania pozostaje aktywny przez co najmniej 30 dni od wysłania wiadomości, chyba że opis Produktu przewiduje dłuższy okres lub dostęp bezterminowy. Wygaśnięcie linku nie skraca licencji na prawidłowo pobraną Treść Cyfrową. W razie uzasadnionego problemu technicznego Sprzedawca ponownie udostępni Treść Cyfrową na żądanie Klienta, jeżeli Klient nadal jest uprawniony do korzystania z niej.
5. Treści Cyfrowe są co do zasady dostarczane w formacie PDF. Do korzystania potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny adres e-mail, wolne miejsce w pamięci urządzenia oraz aktualne oprogramowanie obsługujące pliki PDF. Pliki mogą być wyświetlane na komputerach, tabletach i smartfonach obsługujących ten format; jakość i wygoda korzystania mogą zależeć od wielkości ekranu i oprogramowania Klienta.
6. Treści Cyfrowe nie są objęte zabezpieczeniem DRM, chyba że opis Produktu wskazuje inaczej. Mogą być chronione indywidualnym linkiem, limitem pobrań lub oznaczeniem identyfikującym Zamówienie w zakresie zgodnym z prawem i Polityką prywatności.
7. Treść Cyfrowa dostarczana jednorazowo nie podlega aktualizacjom, chyba że aktualizacja jest konieczna do zachowania zgodności z Umową albo Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do aktualizacji w opisie Produktu.
8. Klient powinien pobrać i zapisać plik na własnym urządzeniu oraz wykonać kopię bezpieczeństwa na własny użytek.
9. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści Cyfrowej, Konsument wzywa go do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści Cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym terminie uzgodnionym przez strony, Konsument może odstąpić od Umowy. Konsument może odstąpić bez wezwania, jeżeli z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że Treści nie dostarczy, albo gdy termin dostarczenia miał istotne znaczenie i Sprzedawca go nie dochował.
§ 8. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie Treści Cyfrowej
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą zażądać dostarczenia Treści Cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy.
2. Przed wysłaniem automatycznego linku Sprzedawca wymaga złożenia przez Klienta wyraźnej i uprzedniej zgody na rozpoczęcie dostarczania Treści Cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia oraz potwierdzenia, że Klient przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia dostarczania Treści Cyfrowej.
3. Zgoda i potwierdzenie, o których mowa powyżej, są składane przez zaznaczenie odrębnego, nieuzupełnionego z góry pola w toku składania Zamówienia. Sprzedawca przekazuje ich potwierdzenie na trwałym nośniku.
4. Po rozpoczęciu dostarczania odpłatnej Treści Cyfrowej, za uprzednią wyraźną zgodą Klienta i po spełnieniu wymagań opisanych powyżej, Klient traci ustawowe prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny.
5. Jeżeli wymagane oświadczenia nie zostały prawidłowo odebrane lub potwierdzone, prawo odstąpienia nie wygasa na tej podstawie, a zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące.
6. Zalecane brzmienie oświadczenia w formularzu zakupu brzmi: „Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia jej dostarczania utracę prawo odstąpienia od umowy.”
§ 9. Licencja i prawa autorskie
1. Treści dostępne w Sklepie, w tym książki, e-booki, przewodniki, workbooki, karty pracy, ilustracje, grafiki, znaki i opisy, są chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
2. Zakup Treści Cyfrowej nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych. Z chwilą dostarczenia Treści Cyfrowej Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieoznaczony, chyba że opis Produktu wyraźnie wskazuje inny zakres lub czas.
3. Licencja obejmuje pobranie, zapisanie, odczytywanie i wykonanie kopii bezpieczeństwa Treści Cyfrowej na urządzeniach Klienta oraz jej wydruk na własny użytek.
4. Materiały wyraźnie oznaczone jako przeznaczone dla specjalistów lub do pracy z grupą mogą być wykorzystywane przez nabywcę w jego własnej pracy z klientami, uczniami lub jedną grupą zgodnie z opisem Produktu. Nie oznacza to prawa do przekazywania uczestnikom pełnego pliku źródłowego ani do jego dalszej sprzedaży.
5. Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest w szczególności:
1. udostępnianie plików, linków do pobrania lub danych dostępowych osobom trzecim;
2. odsprzedaż, najem, publiczne rozpowszechnianie lub publikowanie Treści Cyfrowej w całości lub części;
3. zwielokrotnianie w celach handlowych;
4. usuwanie oznaczeń autorstwa lub zabezpieczeń;
5. modyfikowanie i rozpowszechnianie opracowań, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami prawa.
6. Dozwolony użytek wynikający z przepisów prawa pozostaje nienaruszony.
§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem i opisanych w tym paragrafie.
2. W przypadku Umowy sprzedaży Towaru termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. W przypadku Umowy o dostarczanie Treści Cyfrowej termin biegnie od dnia zawarcia Umowy.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
1. e-mailem na adres kontakt@karolinacala.pl; albo
2. listownie na adres: Fundacja Radosne Dzieci, ul. Antoniego Słomkowskiego 6/LU1, 20-492 Lublin.
5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:
1. Towaru personalizowanego, przygotowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności książki z imienną dedykacją przygotowaną zgodnie z Zamówieniem;
2. odpłatnej Treści Cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli dostarczanie rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tego do wiadomości oraz po przekazaniu wymaganego potwierdzenia;
3. innych przypadków wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, jeżeli znajdą zastosowanie do konkretnej Umowy.
7. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru personalizowanego ani Treści Cyfrowej niezgodnej z Umową.
8. W przypadku pakietu obejmującego Towar oraz Treść Cyfrową prawo odstąpienia jest oceniane odrębnie dla każdego świadczenia, o ile świadczenia mogą zostać rozdzielone. Utrata prawa odstąpienia w odniesieniu do dostarczonej Treści Cyfrowej nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od części Umowy dotyczącej standardowego, niepersonalizowanego Towaru.
§ 11. Skutki odstąpienia i zwrot Towaru
1. W razie skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą w zakresie objętym odstąpieniem.
2. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności za Towar do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Fundacja Radosne Dzieci, ul. Antoniego Słomkowskiego 6/LU1, 20-492 Lublin, z dopiskiem „ZWROT”. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
6. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru. Przesyłki nadane za pobraniem mogą nie zostać przyjęte.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia, ale Towar powinien być właściwie zabezpieczony na czas transportu.
8. W razie odstąpienia od Umowy dotyczącej Treści Cyfrowej Klient zaprzestaje korzystania z niej i udostępniania jej osobom trzecim, a Sprzedawca może zablokować dalszy dostęp w granicach przewidzianych prawem.
§ 12. Niezgodność Towaru z Umową i reklamacje
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z Umową w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i przydatności do celu uzgodnionego ze Sprzedawcą oraz spełnia uzasadnione oczekiwania właściwe dla Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem publicznych zapewnień.
3. Reklamację można złożyć:
1. e-mailem na adres kontakt@karolinacala.pl; albo
2. listownie na adres Fundacja Radosne Dzieci, ul. Antoniego Słomkowskiego 6/LU1, 20-492 Lublin.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i żądanie. Można dołączyć zdjęcia. Paragon, faktura, oryginalne opakowanie ani użycie określonego formularza nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
6. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub przekazuje uzgodnioną instrukcję wysyłki.
7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
8. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru jest nieistotny.
9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach prawa.
10. Prawa wynikające z niezgodności Towaru z Umową są niezależne od ewentualnej gwarancji.
§ 13. Niezgodność Treści Cyfrowej z Umową i reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści Cyfrowej z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Treść Cyfrowa jest zgodna z Umową w szczególności, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i przeznaczeniu wskazanym w Umowie lub na stronie Produktu oraz nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Treści Cyfrowej tego rodzaju.
3. W przypadku Treści Cyfrowej dostarczanej jednorazowo Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
4. Reklamację można złożyć e-mailem lub listownie na dane wskazane w § 12 ust. 3. W celu sprawnego rozpoznania problemu warto wskazać numer Zamówienia, używane urządzenie i oprogramowanie, opis nieprawidłowości, moment jej wystąpienia oraz - jeżeli jest to możliwe - zrzut ekranu. Są to zalecenia, a nie warunki skuteczności reklamacji.
5. Jeżeli Treść Cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Sprzedawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Sprzedawca doprowadzi Treść Cyfrową do zgodności w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i bez pobierania opłat.
7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca nie doprowadził Treści do zgodności, brak zgodności nadal występuje, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z okoliczności wynika, że Treść nie zostanie doprowadzona do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
8. Jeżeli Treść Cyfrowa została dostarczona odpłatnie, Konsument może odstąpić od Umowy z powodu braku zgodności, chyba że brak zgodności jest nieistotny.
9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami i niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec tych Klientów zostaje wyłączona.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody oraz do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Spory między Sprzedawcą a Klientem, o którym mowa w ust. 1, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach ADR są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu procedury reklamacyjnej. Niniejszy zapis nie stanowi automatycznej zgody Sprzedawcy na udział w każdej procedurze, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
4. Regulamin nie ogranicza prawa Klienta do skierowania sprawy do właściwego sądu.
§ 16. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu i realizacją Umów jest Fundacja Radosne Dzieci.
2. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw, celów i okresów przetwarzania, odbiorców danych, praw osób, których dane dotyczą, plików cookies oraz transferów danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
3. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w prowadzeniu Sklepu i realizacji Umów, w szczególności Shopify, PayU, dostawcom hostingu i poczty elektronicznej, podmiotom księgowym oraz przewoźnikom - wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji ich zadań i zgodnie z prawem.
§ 17. Zmiany Regulaminu
1. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, decyzji organu, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy, względów bezpieczeństwa albo wprowadzenia nowych usług.
3. Zmiany dotyczące usług ciągłych, w szczególności Konta, będą komunikowane Klientom posiadającym Konto na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, chyba że natychmiastowa zmiana jest konieczna ze względu na prawo lub bezpieczeństwo. Klient może przed wejściem zmiany w życie zrezygnować z usługi ciągłej.
4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani ustawowych praw Klienta.
§ 18. Postanowienia końcowe
1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, właściwe dla miejsca jego zwykłego pobytu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.
4. Regulamin w wersji możliwej do zapisania jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie.
5. Regulamin obowiązuje od 7 sierpnia 2026 r.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Fundacja Radosne Dzieci
ul. Antoniego Słomkowskiego 6/LU1
20-492 Lublin
e-mail: kontakt@karolinacala.pl
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży następującego Towaru / dostarczania następującej Treści Cyfrowej (*):
…………………………………………………………………………………………..
Numer Zamówienia (opcjonalnie): ………………………………………………………………
Data zawarcia Umowy / odbioru Towaru (*): ………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta/ów: ………………………………………………………………
Adres Konsumenta/ów: ………………………………………………………………………….
Adres e-mail użyty przy Zamówieniu: ………………………………………………………….
Podpis Konsumenta/ów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………………………………………………..
Data: ………………………………………………………………………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.